В Рязанской области введут персональную ответственность руководителей за качество ответов на вопросы граждан. Об этом сообщил губернатор Павел Малков на заседании правительства во вторник, 21 октября.
Глава региона на заседании раскритиковал ответы ведомств и управлений на обращения граждан, поступающие на платформу обратной связи. Часть из них Павел Малков озвучил на открытой части заседания, подчеркнув, что это больше отписки, нежели желание помочь и отреагировать. В частности, таким образом чиновники из Касимова ответили на просьбы об установке контейнерной площадки на местном кладбище, просьбах убрать упавшую опору в сквере на улице Лермонтова, засыпать ямы в селе Борки Шацкого района.
Досталось и областному центру. Здесь жители просили сделать зебру на улице Интернациональной и жаловались на отсутствие парковки у школы №19 (25), отсутствие работ на улице Пушкина, где огородили место ремонта тепломагистрали.
«С коллегами давно тренируемся по качеству ответов: чтобы они давались быстро, оперативно, Некоторое время мы достаточно быстро «росли» по обратной связи. Уровень удовлетворенности существенно рос, а затем затормозился. Я начал читать, что мы отвечаем и, мягко сказать, удивился. Есть ведомства, когда огромный поток обращений и адекватные ответы. Нельзя все вопросы решить позитивно. Но бывают такие ответы, когда волосы дыбом встают. Я называю это чиновничьим хамством. Никаких оскорблений нет, но витиевато, на чиновничьем сленге написано, что вашу проблему решать не будем, идите решайте ее сами. В закрытом режиме коллегам говорил, предупреждал, учили, но ответов таких много. Особенно много по Рязани. Вводим персональную ответственность за качество ответов. Я сам читаю ответы, которые получили негативную оценку, и буду требовать этого от других руководителей», – резюмировал Павел Малков.
Фото: архив ИД «Пресса»
